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Satisfaction des employés

Les outils du manager – Ep 04

Un petit peu d’écoute active pour ce nouvel épisode…

L’écoute active est une technique de communication développer par le psychologue Carl Rogers. Cette technique vise, par l’intermédiaire de questionnement et de reformulation, à s’assurer d’une interaction, la plus optimale possible, entre deux interlocuteurs.

Dans la pratique il s’agit : d’écouter, de ne pas interrompre, de reformuler, de questionner, de synthétiser. Tout en ayant en tête que la personne en face de soi et singulière avec des réactions pouvant être excessives, voir contradictoires.

En résumé, il faut garder à l’esprit trois étapes :

 Avant

Il s’agit de bien définir le cadre de l’entretien, son objectif en s’adaptant au système de communication de son interlocuteur.

 Pendant

Il s’agit ici de reformuler, de clarifier et de synthétiser en utilisant des questionnements facilitant l’échange.

 Après

Enfin, il s’agit de conclure en s’ouvrant sur l’après. Il convient d’indiquer clairement les suites qui seront données à l’échange (compte-rendu, mise en place d’action…)

La technique de l’écoute active en résumé dans la fiche ci-dessous.


Télécharger la fiche


Astuce

* j’écoute
* je n’interromps pas
* je reformule
* je questionne
* je synthétise

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