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Satisfaction des employés

Les outils du manager – Ep 05

Un classique: la méthode QQOQCP.

Pour cet épisode des outils du manager, nous voulions revenir sur le classique QQOQCP. Cette méthode permet, grâce à un questionnement simple, de vous fournir un cadre de réflexion pour résoudre des conflits, des situations problèmes, élaborer des procédures ou encore mettre en place des plan d’actions.

Dans la pratique, il s’agit de se poser de manière systématique les questions – Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ? – afin de ne pas oublier d’éléments ou d’informations importantes.

Quoi ?

Décrire l’activité, la tâche, le problème, le défi…

Qui ?

Décrire les acteurs (qui, de qui, pour qui, avec qui…)

Où ?

Décrire les lieux, les circuits…

Quand ?

Décrire les délais, les dates, les horaires…

Comment ?

Décrire les méthodes, les outils, les process, les moyens…

Pourquoi ?

Décrire les causes, les origines…

Et comme d’habitude, vous pouvez retrouver ces éléments dans la fiche ci-dessous.


Télécharger la fiche


Pour être plus efficace, posez vous ces questions :

Quoi ?
Qui ?

Où ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi ?

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