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Führungskräfte unterstützen - Mitarbeiterfeedback mit CompanyMood
Satisfaction des employés

Dans quelle mesure la mesure de la satisfaction des employés à l’égard d’une seule question est-elle significative ?

80% des entreprises les plus vendues en Allemagne, en Autriche et en Suisse utilisent des enquêtes de satisfaction auprès des salariés pour mesurer la satisfaction au travail (cf. Hossiep & Frieg, 2008)., qui est utilisée ici comme synonyme de satisfaction des salariés (p. ex. Klein-Schneider, 2002) Ce type d’enquête, qui comporte en grande partie plusieurs questions, est utilisé dans les entreprises une ou deux fois par an. Il n’est pas toujours possible pour les gestionnaires et les entreprises de réunir les ressources nécessaires (personnel, coûts, motivation et temps) pour mener des sondages auprès des employés. Néanmoins, en combinaison avec des mesures de gestion du changement, la satisfaction des employés peut augmenter de 18 % (cf. Burnus, Benner, Becker, Müller, & Stock, 2014). Des employés satisfaits sont souvent plus effectif, ce qui augmente la productivité et améliore l’atmosphère de travail (cf. Lyubomirsky, King, & Diener, 2005). Mais comment puis-je savoir que mes employés sont satisfaits si personne ne le demande ? Alors, comment mesurer et augmenter la satisfaction sans avoir à répondre à de nombreuses questions ?

Une question suffit …

… des études ont montré qu’il est possible de mesurer la satisfaction au travail même avec une seule question (cf. Wanous, Reichers, & Hudy, 1997), bien que la mesure avec plusieurs questions (échelle) soit préférable en raison de l’estimation plus difficile de la fiabilité. Cependant, il n’est pas seulement dans le sens de l’esprit d’entreprise lui-même, mais aussi pour les employés et les dirigeants d’une entreprise de savoir si l’utilisation d’une seule question est aussi significative que celle d’une échelle complète. Une méta-analyse a résumé quantitativement les résultats de 17 études, dans lesquelles 28 corrélations d’une question avec des échelles de mesure de la satisfaction professionnelle générale ont été intégrées (cf. Wanous et al., 1997). Les résultats ont montré une corrélation de .67, ce qui signifie que les mesures avec une ou plusieurs questions sont également fiables afin de mesurer la satisfaction globale des employés.

C’est aussi ainsi que CompanyMood entre en jeu

Les avantages de l’utilisation d’une question unique sont évidents avec son utilisation rapide, simple et compréhensible (cf. Amelang & Schmidt-Atzert, 2006). En fin de compte, il est crucial pour les entreprises d’économiser du temps et de l’argent. Notre outil CompanyMood, par exemple, apporte une contribution pertinente à la mesure et à l’augmentation de la satisfaction des employés en évaluant l’humeur individuelle liée à l’atmosphère de travail. Après une première question, les employés peuvent choisir si et quels sujets ont influencé leur humeur. En plus du pouls de l’humeur, 15 domaines peuvent être sélectionnés.

Mesure de l’humeur dans CompanyMood en deux étapes

Si les employés n’abordent pas explicitement des sujets individuels et n’évaluent que leur humeur, on peut supposer que l’évaluation de l’humeur à elle seule a suffisamment d’importance pour tirer des conclusions sur leur satisfaction.

Sources:

Amelang, M., & Schmidt-Atzert, L. (2006). Psychologische Diagnostik und Intervention. Heidelberg: Springer-Verlag.

Burnus, M., Benner, V., Becker, L., Müller, D., & Stock, S. (2014). Entwicklung eines Instruments zur Bedarfsermittlung und zum Monitoring im Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM) eines Versicherungskonzerns, Versicherungsmedizin, 66, 79–87.

Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). Der Einsatz von Mitarbeiterbefragungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Zeitschrift für Marktforschung und Marketing. [PDF-Version]. Abgerufen über http://www.testentwicklung.de/mam/hossiep_frieg_der_einsatz_von_mitarbeiterbefragungen.pdf

Klein-Schneider, H. (2002). Mitarbeiterzufriedenheit. Arbeitspapier 54. Hans-Böckler-Stiftung [PDF-Version]. Abgerufen über https://www.boeckler.de/pdf/p_arbp_054.pdf

Lyubomirsky, S., King, L. Diener, E. (2005). The benefits of frequent positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 131, 803-855.

Wanous, J. P., Reichers, A. E., & Hudy, M. J. (1997). Overall job satisfaction: How good are single-item measures? Journal of Applied Psychology, 82, 247–252. doi:10.1037//0021-9010.82.2.247

Stephanie Wörz

Als Master-Psychologin mit dem Schwerpunkt der Arbeits- und Organisationspsychologie bin ich im Bereich Business Development tätig. Ich stehe meinen Kollegen bei der Entwicklung von CompanyMood mit psychologischem Fachwissen zur Seite.

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