Erfolgsfaktor: Kundenzufriedenheit durch Mitarbeiterzufriedenheit
Aus wissenschaftlicher Sicht gibt es keinen Zweifel daran, dass zufriedene Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit positiv und nachhaltig beeinflussen. Diese Tatsache bewegt immer mehr Unternehmer dazu, den Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit zu legen und in innovative Konzepte zu investieren. Waren und Dienstleistungen sind in heutiger Zeit immer häufiger austauschbar. Für dauerhaften Erfolg muss sich ein Unternehmen von der…