Un petit peu d’écoute active pour ce nouvel épisode…
L’écoute active est une technique de communication développer par le psychologue Carl Rogers. Cette technique vise, par l’intermédiaire de questionnement et de reformulation, à s’assurer d’une interaction, la plus optimale possible, entre deux interlocuteurs.
Dans la pratique il s’agit : d’écouter, de ne pas interrompre, de reformuler, de questionner, de synthétiser. Tout en ayant en tête que la personne en face de soi et singulière avec des réactions pouvant être excessives, voir contradictoires.
En résumé, il faut garder à l’esprit trois étapes :
Avant
Il s’agit de bien définir le cadre de l’entretien, son objectif en s’adaptant au système de communication de son interlocuteur.
Pendant
Il s’agit ici de reformuler, de clarifier et de synthétiser en utilisant des questionnements facilitant l’échange.
Après
Enfin, il s’agit de conclure en s’ouvrant sur l’après. Il convient d’indiquer clairement les suites qui seront données à l’échange (compte-rendu, mise en place d’action…)
La technique de l’écoute active en résumé dans la fiche ci-dessous.
Astuce
Orlando Policicchio ist Geschäftsführer und Mitgründer von CompanyMood. Als Führungskraft und Projektmanager hat er schon früh Erfahrungen mit der Wichtigkeit von Mitarbeiterfeedback und einer gelebten Firmenkultur sammeln.
