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Führungskräfte unterstützen - Mitarbeiterfeedback mit CompanyMood
Satisfaction des employés

Rétroaction des employés : accroître la participation

Si, en tant qu’employeur, vous avez décidé d’utiliser CompanyMood pour mesurer et augmenter la satisfaction de vos employés, votre équipe devrait ensuite être sensibilisée à la rétroaction (numérique) des employés. Cela comprend des informations détaillées sur les objectifs à atteindre grâce à la rétroaction recueillie.

Créer plus de confiance

Une définition claire et compréhensible des objectifs et une communication transparente créent déjà une première base de confiance.

Rendre la communication aussi claire et transparente que possible.

Il s’agit notamment des questions suivantes :

  • Comment fonctionne le processus de rétroaction ?
  • Qui a accès aux données ?
  • Quand et comment les résultats sont-ils communiqués ?
  • Quels sont les objectifs à atteindre ?
  • Quels sont les avantages de la rétroaction pour les entreprises et les employés ?

L’assurance de l’anonymat est un facteur essentiel pour que vos employés puissent faire confiance à un processus de rétroaction numérique. En particulier lorsque la rétroaction est évaluée au niveau ministériel, les critères d’anonymat devraient être clairement communiqués (p. ex. la taille minimale des équipes et/ou le nombre minimal de réponses).

CompanyMood offre des présentations détaillées pour tous les participants, tels que les managers, les employés et les représentants des employés.

De plus, CompanyMood favorise la transparence et la communication grâce à un tableau de bord des employés qui visualise les différentes évaluations (humeur, sujets et actions) pour son propre département. La visibilité des résultats peut être réglée individuellement.

Participation active

Assurez-vous d’impliquer activement vos employés dès le début.

La rétroaction des employés est un cadeau ! Donnez la parole à vos employés et profitez de leurs critiques et suggestions d’amélioration !

Dès que vos employés se rendent compte qu’ils sont pris au sérieux par leurs critiques et commentaires, cela a un effet positif sur leur satisfaction, leur engagement et leur participation.

la rétroaction des employés devrait être communiquée au sein de l'équipe

Parce que ce sont vos employés qui savent le mieux quand les choses ne vont pas bien au sein de l’équipe, quand l’environnement de travail est inconfortable ou quand les équipements de travail sont inadéquats et que l’atmosphère de travail et la productivité en souffrent.

Les points suivants doivent être respectés afin d’impliquer activement les employés dans le processus de rétroaction :

  • Définissez avec votre équipe des règles de rétroaction qui permettent un traitement constructif de la rétroaction (constructive, factuelle, non personnelle, etc.).
  • Communiquer un rythme fixe dans lequel les résultats sont discutés au sein de l’équipe (notre recommandation : discuter de l’humeur et des sujets ; ne pas afficher de commentaires pour des raisons d’anonymat).
  • Dans le cadre d’un rétroaction constructive, les suggestions concrètes d’amélioration devraient être appuyées et mises en œuvre sous forme d’actions.

Mise en œuvre des actions

L’écoute des préoccupations des employés et la création et la mise en œuvre d’actions renforcent également la confiance, l’appréciation et donc la participation. La mise en œuvre d’actions de moindre envergure (gains rapides) devrait se faire rapidement et être communiquée. La période d’évaluation est déterminante : plus la fréquence des rétroactions (quotidiennes, hebdomadaires, etc.) est élevée, plus les attentes concernant la mise en œuvre des améliorations sont élevées.

Sur la base de notre expérience, nous recommandons :

  • Rétroaction quotidienne – toutes les deux semaines présentation des résultats et mise en œuvre de 1 à 2 actions
  • Rétroaction hebdomadaire – présentation mensuelle des résultats et mise en œuvre de 2-3 actions
  • Rétroaction mensuelle – tous les 3 mois présentation des résultats et mise en œuvre de 3-4 actions
  • Rétroaction trimestrielle – tous les 3-6 mois présentation des résultats et mise en œuvre des actions

De petites et simples actions d’amélioration sont souvent suffisantes pour motiver les employés et augmenter le taux de participation. Des exemples de tels gains rapides peuvent être :

  • Améliorer l’environnement de travail (éclairage adéquat, bureau réglable en hauteur, etc.)
  • Bannir les gobelets en plastique
  • Installer l’humidificateur contre l’air sec
  • Fournir suffisamment d’eau en été

Assurez-vous de communiquer également les petits succès, tels que ceux qui résultent de la mise en œuvre de la stratégie à gains rapides !

Selon l’industrie et le nombre d’employés, les actions peuvent varier considérablement. L’expérience a montré que le respect des points susmentionnés conduit à un niveau élevé de participation et à une augmentation durable de la satisfaction des employés.

Durabilité

Les résultats du sondage ainsi que les résultats et l’état d’avancement d’une action déjà mise en œuvre devraient être présentés lors de réunions continues et régulières. Ainsi, la rétroaction est fermement ancrée dans la culture de l’entreprise à long terme.

Mise en œuvre durable de la rétroaction des employés dans la structure de l'entreprise

Quel est le bon taux de participation ?

Avec une rétroaction continue, la participation de 30 à 50 % peut déjà fournir des résultats significatifs pour la mise en œuvre d’actions d’amélioration. Cela montre que les entreprises et les dirigeants qui sont particulièrement actifs dans la mise en œuvre et la communication des améliorations bénéficient d’un taux de réponse élevé (jusqu’à 70%).

En comparaison, un taux de participation de 70 % est souhaitable pour les sondages classiques auprès des employés (annuels ou tous les deux ans). Si le taux de réponse tombe en dessous de 50 %, cela serait considéré comme faible et insatisfaisant [1].

La principale différence entre les taux de participation aux sondages continus et annuels résulte de la fréquence de la rétroaction donnée : en rétroaction continue, les employés peuvent donner des commentaires jusqu’à quatre fois par mois. En comparaison, ils n’évaluent qu’une seule fois pour une rétroaction annuelle ou bisannuelle.

Récompenser les employés pour leur participation ?

Les incitations, sous la forme d’une récompense, sont plutôt contre-productives : les employés pourraient alors donner des réponses arbitraires pour ne recevoir qu’une récompense. La fiabilité et la validité des déclarations ont été laissées de côté.

La participation devrait toujours être volontaire et ne devrait pas être une pression ou une expérience désagréable ou pénible.

Sensibilisez vos employés aux avantages de la rétroaction des employés.

Avantages de la rétroaction des employés à l’aide de CompanyMood

Mesurer et accroître la satisfaction des employés par une rétroaction continue offre les avantages suivants aux entreprises, aux dirigeants et aux équipes :

  • un bien-être accru
  • un engagement organisationnel supérieur
  • une créativité accrue
  • une réduction de l’absentéisme et des fluctuations
  • jusqu’à 31 % d’augmentation de la productivité
  • un augmentation de 37 % du chiffre d’affaires

Profitez des rétroactions des employés et testez CompanyMood avec votre équipe pendant 30 jours gratuitement et sans obligation. Notre équipe de support se fera un plaisir de répondre à vos questions par courrier ou par téléphone.

Sources

[1] Diete, M. (2019). Beteiligungsquote. www.mitarbeiterbefragungen.com. Recupérée par https://mitarbeiterbefragungen.com/mitarbeiterbefragungen/durchfuehrung/.

Stephanie Wörz

Als Master-Psychologin mit dem Schwerpunkt der Arbeits- und Organisationspsychologie bin ich im Bereich Business Development tätig. Ich stehe meinen Kollegen bei der Entwicklung von CompanyMood mit psychologischem Fachwissen zur Seite.

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