Nous démarrons aujourd’hui une série d’articles sur les outils du manager. Outils à découvrir ou que vous connaissez, notre objectif est juste de vous informer et non de vous convaincre. C’est vous le maître à bord de votre management.
Le premier épisode de cette série est consacré à la méthode DESC, de Sharon et Gordon. Utilisée pour résoudre un conflit, formuler une critique constructive, elle facilite le management assertif.
Allons à la découverte du D.E.S.C.
Décrire les faits
Présenter la situation de manière factuelle avec des éléments concrets et observables. La description doit être simple, compréhensible et objective.
- Phrase type : “Je constate que…”
Exprimer son sentiment
Il s’agit d’exprimer son ressenti (fatigue, stress, impatience…), son émotion (peur, joie, tristesse, colère). Toujours centré sur soi et non sur autrui. Utiliser le “Je” et non le “Tu” ou le “On”.
- Exemple de formulation : “je suis fatigué de t’entendre parler si fort au téléphone” plutôt que “Tu me fatigues…”
Suggérer les solutions
Il s’agit de répondre à une question de manière claire et simple. Les solutions doivent être réaliste et réalisable.
- Phrase type : ‘Je te propose de…”
Conclure
Présenter les conséquences négatives si le problème ou la situation persiste. Donner les conséquences positives si chacun respecte ses engagements.
- Exemple de formulation : “Ainsi nous pourrons…”
Pour être plus efficace, pensez à :
Agir rapidement
Traiter un seul problème à la fois
Trouver le bon moment
Aborder le problème en privé
Orlando Policicchio ist CEO & Co-Founder von CompanyMood. Als Feedback-Experte unterstützt er das Produktteam und unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz der Software und der Umsetzung erkannter Verbesserungsmaßnahmen.
