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Satisfaction des employés

Stress dû au bruit sur le lieu de travail

Imaginez un bureau à aire ouverte… des conversations par-ci, des conversations par-là, des imprimantes qui font des copies apparemment sans fin par jour, des téléphones qui sonnent sans interruption et du bruit de chantier devant la fenêtre ! Ce n’est pas un lieu de travail calme et détendu pour l’instant. Mais même dans des bureaux plus petits, nous atteignons rapidement nos limites grâce à notre capacité de concentration en raison du bruit de fond constant [1]. Souvent, nous devons interrompre notre travail pendant un certain temps. Si nous sommes exposés au bruit pendant plusieurs heures, nous devenons insatisfaits [2], nous nous sentons impuissants – notre motivation [2,3] et performance cognitive diminuent [4,5,6].

Quels sont les facteurs qui nous distraient le plus ?

Les chercheurs ont constaté que les conversations entre collègues sont les plus dérangeantes (55 %) et distrayantes du travail réel [7,8]. La sonnerie d’un téléphone qui reste sans réponse ou le bourdonnement monotone du climatiseur et des machines de bureau peuvent aussi être ennuyeux [7]. Même un faible niveau de bruit ou des conversations non pertinentes suffisent [9] pour nous dérouter pendant que nous travaillons sur des tâches complexes et exigeantes [2].

On s’habitue parfois au bruit ?

Les moments de calme au travail constituent une courte période de sevrage au cours de laquelle notre attention ne se concentre pas un seul instant sur le bruit perturbateur [6]. Cependant, si le bruit réapparaît et que nous ne l’ignorons pas, nous nous sentons tout aussi stressés qu’avant la période de repos [10]. Même de petits changements dans un son (p. ex. réglage du volume, des fréquences de tonalité, etc.) augmentent le degré d’interférence dès que nous prenons conscience de ce changement [7]. Il n’y a pas d’accoutumance.

Effets physiques

Le bruit essentiellement industriel, tel qu’il se produit, par exemple, dans les halls de production, peut avoir un effet sur notre corps [11]. Ainsi, le système endocrinien, neurologique et gastro-intestinal, mais surtout le système cardiovasculaire, sont affectés de telle manière [12] que notre tension artérielle et notre fréquence cardiaque augmentent [13,14].

Utilisez des cloisons de séparation absorbant le bruit pour prévenir les contraintes induites par le bruit.

Recommandations concrètes pour l’action

Dans les bureaux paysagers, un niveau de bruit de 55 dB est la limite supérieure [15]. Cela correspond approximativement au volume d’une conversation normale [15]. Pour les activités principalement cognitives, il ne faut pas dépasser 35-45 dB pour assurer la concentration [15]. Si possible, les lieux de travail devraient être séparés en fonction des besoins cognitifs, c’est-à-dire que les employés qui ont besoin de repos pour effectuer leur travail devraient s’asseoir plus loin des lieux de travail où le bruit est généralement plus fort.

Les machines de bureau peu bruyantes (imprimantes, etc.) ou le déplacement de ces appareils dans une autre pièce contribuent à améliorer l’acoustique de la pièce [15,16] . Si un bureau n’est pas occupé, il est utile de transférer les appels téléphoniques à un standard [17]. Les conversations de fond non pertinentes entre collègues devraient être transférées dans une pièce séparée ou des règles de communication fixes (téléphones portables, conversations privées, etc.) devraient être introduites [15,16]. Les cloisons de séparation ou les planchers qui absorbent le bruit conviennent également. Sur cette page, vous trouverez une isolation acoustique efficace pour obtenir l’acoustique souhaitée dans la pièce.

Identification des facteurs de stress avec CompanyMood

Nous serons heureux de vous aider à enregistrer les frais liés au travail. Utilisez CompanyMood pour évaluer les dangers mentaux et identifier les facteurs de stress sur le lieu de travail. Veuillez également lire nos articles sur l’évaluation des risques psychologiques, le stress et la résilience.

Sources

[1] Keighley, E. C. & Parkin, P. H. (1981). Subjective response to the noise climate of landscaped offices. Technical Report, Watford: Building Research Institute.

[2] Evans, G. W. & Johnson, D. (2000). Stress and open-office noise. Journal of Applied Psychology, 85, 779–783. doi:10.1037/0021-9010.85.5.779

[3] Evans, G. W. (2000). Environmental stress and health. In A. Baum, T. Revenson, & J. E. Singer (Hrsg.), Handbook of health psychology (pp. 365–385). Mahwah, NJ: Erlbaum

[4] Loewen, L. J. & Suedfeld, P. (1992). Cognitive and arousal effects of masking office noise. Environment and Behaviour, 24, 381–395. doi:10.1177/0013916592243006

[5] Banbury, S. & Berry, D. C. (1997). Habituation and dishabituation to speech and office noise. Journal of Experimental Psychology: Applied, 3, 181–195. doi:10.1037/1076-898x.3.3.181

[6] Banbury, S. & Berry, D. C. (1998). Disruption of speech and office-related tasks by speech and office noise. British Journal of Psychology, 89, 499–517. doi:10.1111/j.2044-8295.1998.tb02699.x

[7] Boyce, P. R. (1974). User’s assessments of a landscaped office. Journal of Architectural Research, 3, 44–62.

[8] Langdon, J. (1966). Modern offices: A user survey. National Building Studies Research Paper, 41, London.

[9] Jones, D. M., & Morris, N. (1992). Irrelevant speech and cognition. In D. M. Jones & A. Smith (Hrsg.), Handbook of human performance (pp. 29–53). London: Academic Press

[10] Tremblay, S. & Jones, D. M. (1998). Role of habituation in the irrelevant sound effect: Evidence from the effects of token set size and rate of transition. Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory and Cognition, 24, 659–671. doi:10.1037/0278-7393.24.3.659

[11] Singhal, S., Yadav, B., Hashmi, S. F., & Muzammil, Md. (2009). Effects of workplace noise on blood pressure and heart rate. Biomedical Research, 20, 122–126.

[12] Anticaglia, J. & Cohen, A. (1970). Extra-auditory effects of noise as a health hazard. American Industrial Hygiene Association Journal, 31, 277–281. doi:10.1080/0002889708506243

[13] Mahmood, R., Ghulam, J. H., Alam, S., Safi, A. J., & Salahuddin, A. (2007). Effect of 90 decibel noise of 4000 Hertz on blood pressure in young adults. Noise Pollution, 4, 1–4.

[14] Peterson, E. A., Angenstein, J. S., & Tomis, D.C. (1981). Noise raises blood pressure without impairing auditory sensitivity. Science, 211, 1450–1452. doi:10.1126/science.7466404

[15] Beermann, B., Henke, N., Brenscheidt, F., & Windel, A. (2010). Wohlbefinden im Büro. Arbeits- und Gesundheitsschutz bei der Büroarbeit. Dortmund: Bundesministerium für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

[16] Abele, S. (2019). Lärmschutz im Büro – Tipps für mehr Ruhe. www.barmer.de. Abgerufen über https://www.barmer.de/arbeitgeber/service-beratung/arbeit-gesundheit-worklifebalance/laermschutz-im-buero-25574

[17] Banbury S. P. & Berry, D. C. (2005). Office noise and employee concentration: Identifying causes of disruption and potential improvements. Ergonomics, 48, 25–37. doi:10.1080/00140130412331311390

Stephanie Wörz

Als Master-Psychologin mit dem Schwerpunkt der Arbeits- und Organisationspsychologie bin ich im Bereich Business Development tätig. Ich stehe meinen Kollegen bei der Entwicklung von CompanyMood mit psychologischem Fachwissen zur Seite.

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